以顧客為關注焦點
以顧客為關注焦點
7天無理由退貨:

退貨:商品自售出之日起7天內,在不影響2次銷售的前提下,可提供“7天無理由退貨”服務。退貨時,店鋪應收回贈送顧客的禮品、禮券、VIP卡返利等,以及取消相應的積分。如無法退回所贈的相關禮品,需扣除所贈相關禮品的價格后,再按消費者購買時的付款方式予以退貨退款處理。
退貨的條件: 

注1:商品需保持原質原貌、吊牌標識齊全、不臟、不殘、不影響2次銷售,7天內顧客憑銷售小票可回原購買店鋪進行退貨。

15天無理由換貨:

換款:商品自售出之日起15天內,在不影響2次銷售的前提下,可提供“15天無理由換貨”服務。
換款的條件: 

注1:商品需保持原質原貌、吊牌標識齊全、不臟、不殘、不影響2次銷售,15天內顧客憑銷售小票可回原購買店鋪更換款式,存在價格差異,需補齊差價。
換碼/顏色:商品自售出之日起15天內,在不影響2次銷售的前提下,可提供“15天無理由換碼/顏色”服務。在所需當地(城市)碼數沒有的情況下,可撥打400-856-9886聯系售后客服進行協調安排。
換碼/顏色的條件: 

注1:商品需保持原質原貌、吊牌標識齊全、不臟、不殘、不影響2次銷售,15天內顧客憑銷售小票可在全國安奈兒專柜更換對應碼數與顏色。

以下情況,不支持“7天退貨、15天換貨”服務:
1 超過規定的時間:自購買之日起,超過7天后不可退貨;超過15天后不可換貨。
2 影響2次銷售:商品未保持原質原貌、已使用洗滌過、人為破壞、標牌拆卸或保養不當等。
3 特價商品:所購買的商品低于3折(含3折)以下。
4 飾品類商品:保暖秋衣、襪子、內衣、內褲、書包、兔子類飾品、帽子、掛飾、圍巾、手套、 雨傘、文化衫等。
5 用代金券、現金券、電子券等所贈送的消費券購買的商品,一經售出不予退貨,但憑銷售小票可回原購買店鋪更換同類貨品,存在價格差異,需補齊差價。
本規定適用于全國安奈兒實體店鋪。
可憑原購物小票至當地安奈兒專柜直接進行更換。
提供安心無憂服務:

A.購物無憂 — 承諾所有服裝都通過國家行業標準檢驗,承諾安全放心 

B.投訴無憂 —  承諾400免費服務熱線7×24小時內接聽,承諾24小時內回復 

C.換貨無憂 —  承諾消費者可在安奈兒全國任一店鋪方便換貨 

D.維修無憂 — 承諾盡最大可能免費為顧客維修衣服
提供橙色個性服務: 

會員:成為安奈兒兔令營會員,即有機會參加安奈兒每年組織的各類精彩紛呈的兔令營會員活動。比如:會員看秀、工廠體驗之旅、大家一起DIY 、兔兔家庭運動會、歡樂中國行、生日Party等。

 特殊顧客:關注、支持安奈兒,對安奈兒的各服務環節進行監督、提出建設性意見的顧客,安奈兒將給予一定的回報。
讓顧客體驗到舒適產品的同時,感受舒適的服務。

換貨服務

1、請問我在深圳買的安奈兒衣服,碼數不合適,現在在上海,能換貨嗎? 

答:您好!如您購買的服裝尺碼不合適,在該貨品沒有穿著、洗滌、無污漬、無破損、吊牌完好不會影響我們二次銷售的前提下,可攜帶好在深圳購買的原始購物單據和貨品在7日內到上海安奈兒專柜更換碼數(特價商品除外)。 

2、請問我買了一件小朋友的內衣,覺得不是很好看,能換貨嗎? 

答:您好!很抱歉,內衣、襪子等貼身衣物,如非質量問題,恕不退換。 

3、請問我已自行修改過褲邊的褲子能換貨嗎?

答:您好!很抱歉,在已修改或改變服裝本身的款式等情況下,非質量問題,恕不退換。 

4、我購買的衣服現出現質量問題,如何解決? 

答:您好!如您購買的貨品有質量問題,請您將衣物保持原樣,并盡快(7日內)攜帶好購物單據和貨品到任意一家店鋪咨詢鑒定。如果確認為產品質量問題,我們將無條件退換貨。如人為因素造成的問題,將不予以退換貨。

退貨服務

1、 請問如我不喜歡,想退貨是否可以?

答:您好!在購物7天以內,如貨品保持原質(如:沒有被使用過、無污損、吊牌完好等)的前提下,專賣店導購可憑消費者購物憑證直接給客戶一次退清原貨款,如有禮品或禮券贈送等需一起收回(會員需取消相應的積分)。只可以在原消費賣場進行退貨處理,不可跨區域退貨。

維修服務

1、 請問我在2個月前買了件衣服,現在衣服的扣子掉了,是否可以維修? 

答:您好!我們可以提供維修服務,請您把需維修的服裝拿去安奈兒的任何一家店鋪,會有相關導購接待。

網購服務

1、 請問我上次逛街在你們專賣店里看到一件衣服,我能網購嗎? 

答:您好,安奈兒童裝已開通官方微商城,您可以掃描下方“安奈兒微信公眾號”二維碼,或微信搜索關注(安奈兒Annil)前往購買。詳細的購物情況可咨詢門店導購,祝您購物愉快!

其他

1、 請問我在你們網站上留言了,你們多久能回復?

 答:您好!我們工作人員會在3個工作日內給您回復。如需進一步跟進,我們會在回復您后的三個工作日給您答復。 

2、請問如果我不滿意貨品的質量或者店員的服務,如何投訴? 

答:您好!如您對安奈兒貨品的質量或者店員的服務有任何不滿意的情況,可撥打服務熱線:400-856-9886投訴反映,歡迎您督促并提出寶貴建議。

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